领衔商城帮助中心

订购方法与流程

商城订购商品可使用电话订购、网上订购、上门购买等方式。

·电话订购：通过电话联系方式与我们联系，将已挑选好的商品或购买需求告知客服人员，我们会解答您的任何疑问并记录订购信息，根据所选择的付款/配送方式处理订单。

·网上订购：此订购方式直观快捷，可随时查看订单状态及历史记录。
　　　1、通过商品分类、商品搜索等方式挑选您需要的商品。选好商品后点击【购买】将商品放入购物车（购买正式会员专供商品需先登录）。
　　　2、在购物车页面可修改商品数量，修改后需点击【重新计算】按钮使修改生效。点击【下一步】进入身份验证页面。
　　　3、输入“用户名”和“密码”点击【下一步】。如果是第一次购物，则需按照页面提示填写收货信息、付款及配送方式后进入订单确认页面。已有此信息的用户验证后直接进入订单确认页面。
　　　4、确认页面可修改收货地址、付款/送货方式、发票选项、使用存款等信息。修改订单要点击【更新修改内容】按钮后才会生效。
　　　5、确认订单信息无误后点击【订单确认】按钮生成购物订单，页面将显示该订单的订单号、支付金额、支付信息等内容。请记录订单号及付款信息。若选择在线支付可直接点击支付信息中的在线支付按钮进行支付。
　　　6、我们的客服在工作时间会即时与您联系，确认订单信息、货品情况、付款与配送等内容。

·上门购物：可到领衔之光Zippo展厅直接购买商品，上门前先与我们电话联系确定所够商品。上门购物支持带有银联标志的银行卡刷卡结算。

订单信息查询及订单状态

在网站顶部登录框登录后，进入【用户管理面板】页面，左侧【商品订单查询】中可随时查看帐户下的所有订单状态及详细信息。选择银行卡或在线支付方式但尚未支付的订单可以在“操作”项中选择【YP支付】执行在线支付。

商品订单状态包括：处理中、待发货、待收款、取消、完成
　　·处理中：商品订单生成时订单的默认状态，此状态时我们的客服人员会与您进行确认。
　　·待发货：当您使用在线支付成功付款，或我们查收到订单汇款后，订单转为待发货状态。
　　·待收款：一般出现在选用货到付款配送方式的订单，商品已通过配送公司发出等待收款。
　　·完成：订单完成支付和配送处理后转变为完成状态，此时有可能商品仍在配送途中请等待收货。
　　·取消：订单超过规定有效期或您自助执行取消操作，被取消的订单可以联系我们进行订单恢复。

订单的修改、合并、取消、删除

订单为“处理中”状态时可对订单执行修改、合并、取消、删除操作。修改和合并需与客服联系办理。修改包括对订单商品增减、配送/付款/发票信息等信息的变更。当订单收货信息相同时可将多个订单合并，一次配送节省配送费用。用户可在查询订单信息时自助执行取消操作，恢复被取消的订单需与客服联系；在线及银行方式支付的订单7日内、邮局汇款订单15日内未付款，订单将被变更为取消状态。商品订单30内未办理支付的将执行删除处理。

预售商品订购说明

领衔之光Zippo俱乐部常会为会员推荐一些据有收藏潜力、性价比高、发行量少等优质款式提供预售订购活动，预售商品的商品说明中会有明确的预售信息，用户订购预售商品时应先办理付款（只支持北京市内货到付款），商品到货后，我们将按照先支付先配送的原则进行配送，当预售商品数量不足时未支付订单自动取消，已支付订单退还支付金额。

商品限售/限购/特供及缺货说明

限售：商品说明中标有“限售**”字样时，表示该商品货品数量有限，当前显示数量为可销售数量。注意：购买此商品订单的状态及上门顾客的销售情况会使网站商城标明的限售数量更新延时，确定数量以实际数量为准。

限购：商品说明中标有“限购**”字样时，表示该商品每人每次（同一订单）购买上限数量。含有同限购商品的订单且订单合并后商品超过限购数时订单不能合并。若同一人生成多个含有限购商品订单时，超过限购数量以外的商品将优先安排其他顾客订单配送。

特供：没有标出“普通会员价”的商品即为特供商品，特供商品只允许Zippo俱乐部正式会员购买，正式会员购买特供商品时要先确认已登录。

缺货：当某商品出现长期断货情况时，则商品被标记为“缺货”状态。由于商城商品流量大、实体与网络共存、部分商品特殊性等原因，可能出现商品临时性缺货情况，我们的客服人员在确认订单时会及时通知您，您可以选择调换、取消或等待。

退货/换货原则及处理办法

退货/换货总则：领衔之光承诺自客户收到商品之日起（以凭证或签收日期为准）15日内，如商品及包装保持领衔之光出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。领衔之光承诺自客户收到商品之日起（以凭证或签收日期为准）30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持领衔之光出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况不予办理退货/换货：
　　1、任何非由领衔之光出售的商品；
　　2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
　　3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

领衔之光将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，领衔之光将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由领衔之光所有。

退换货办法流程：
　　1、到领衔之光Zippo展厅上门办理退换货，上门前请先与我们联系进行商品确认。
　　2、邮寄办理，与我们联系确认后将有问题的商品以平邮形式寄回领衔之光，平邮时间一般在7-14天左右。请注明您的联系方式，我们在收到包裹后会即时与您联系。若办理退货，货款可退回到您的虚拟帐户中。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退/换货，领衔之光承担平邮费用（非平邮费用不超过10元），此费用存入虚拟帐户中。

请注意：
　　1、退换商品时须附带购买时领衔之光开具的购物凭证；若购买时开具发票，退货时应一同退回；相关赠品礼品应与退货商品一同退回；套装商品退换时需整套寄回，如仅寄回部分商品，我们需在您寄回剩余商品后为您办理售后服务。
　　2、所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱），您可以重新使用领衔之光发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

Zippo火机的终身保修原则

Zippo打火机保证书内容“当Zippo打火机回到我们工厂维修时，将免费修复至一流的机械性能，但外表装饰是不在保修范围内的”。

领衔之光所出售的Zippo打火机除执行商城退/换货规定的售后服务外，还执行ZIPPO公司提出的Zippo打火机终身保修承诺。

维修流程及注意事项：
　　1、损坏的Zippo打火机返回领衔之光时所产生的邮寄费用由用户承担，符合退/换货原则的除外。
　　2、维修后寄回的费用由领衔之光承担，但由于用户使用不惯、不会正常维护等原因，商品本身无问题的除外。
　　3、个别严重问题暂时在国内无法维修，如铰链断裂、开焊、严重变形等需统一寄送美国ZIPPO工厂，维修周期一般在3个月以上，请您耐心等待。
　　4、由于使用假冒伪劣的Zippo打火机火石、燃油导致的损坏，或由人为恶意造成的损坏不提供保修服务。
　　5、请保留好购买商品时领衔之光开具的购物凭证，维修时须与商品一同出示才能享受保修服务。

如果长时间未收到商品可能出现的问题

·订单中的收货地址、邮编、电话等信息错误或不详细会影响您订单的配送，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品即时、准确的发出。

·支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在货到付款支持范围内，请勿选择货到付款的配送方式。货到付款的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。

·汇款金额及支付方式与订单记录信息不符可使订单支付延误；如果您订单生成后需要修改支付方式请即时与我们联系，修改订单；汇款达到但遇汇款金额不足或库存不足的订单将被保留1个月，超时后汇款金额将存入您在领衔之光的虚拟帐户内，以便您下次购物使用。

·订单发货后，如果商品达到收货人所在地2天内无法联系到收货人，那么该订单作退货处理。如果订单收货地址是固定某个时间段才可接收商品时，请在订单“备注”信息中注明。

·Zippo打火机为特殊商品，选择全国范围的快递和货到付款的配送方式时，商品配送不可以航空运输，需经铁路、汽运方式中转到达，所以配送时间较一般商品慢，长时间未收到请与我们联系。

商品验货与签收/拒收

1、如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，您可以当场全部拒收（含相关赠品礼品）。货到付款订单：请当时向配送人员指出并与我们联系后拒收。款到发货订单：未打开外层包装箱可以当场拒收，如开箱验货后发现上述问题，请与领衔之光客服联系。

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品的包装和商品没有划痕、缺损等表面质量问题，请在配送单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，领衔之光有权不接受以此为由的退换货。

3、签收商品后，如果商品出现质量问题，请与领衔之光客服联系。

4、如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与领衔之光客服联系。

注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装，如外包装有破损，请在配送单上注明。领衔之光原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。